Ошибка авторизации
Для просмотра запрашиваемой страницы вам необходимо авторизироваться, если по каким либо причинам вы не можете этого сделать, обратитесь к администратору.
 |
Заказать звонок
|
|
Заказать звонок
|
Для просмотра запрашиваемой страницы вам необходимо авторизироваться, если по каким либо причинам вы не можете этого сделать, обратитесь к администратору.
|
Мы предлагаем комплексное юридическое обслуживание, включающее: устную и письменную работу любого сотрудника во всех областях права: корпоративное право, договорное право, земельное право и т.д., выписки из ЕГРЮЛ, Информационные письма Госкомстата |
Заказав у нас услугу, Вы получите не только комплект документов, но и полное сопровождение. Мы практически за руку будем вести Вас с момента обращения в нашу компанию до момента передачи Вам полного комплекта документов, зарегистрированного в налоговой. |
Когда лучше отказаться от клиента и как получить от этого выгоду
...Елена СУВОРОВА (Генеральный директор «Суворова и Партнеры» )
В основе бизнеса лежит борьба за клиента. Но бывают моменты, когда отказ от сотрудничества с клиентом принесет больше пользы, чем продолжение отношений. Однако каждый отказ должен быть не только обоснован экономически, но и выполнен как можно выгодней для компании.
Уточнение понятий
Прежде, чем углубиться в детали и ситуационные тонкости, хотелось бы определиться с понятием «Клиент». В широком смысле слова под «клиентом» можно понимать и рядового потребителя товаров вашей компаний, и компанию – дистрибьютора вашей продукции, и дилера, и бизнес-партнера. Иногда полезно, с методической точки зрения, этот список продолжить, включив в него еще и сотрудников вашей компании, как внутренних клиентов, в заработную плату которых вы тоже инвестируете средства, рассчитывая получить прибыль.
Отношения на любом из этих уровней строятся по принципу взаимной выгоды. Соответственно, вот и ответ на вопрос: «Если выгода одного или обоих участников экономических взаимоотношений резко снизилась, можно от таких отношений отказаться». Сегодня нет дефицита в товарах и услугах, нет ажиотажного покупательского спроса, а есть динамично меняющиеся вкусы и приоритеты клиентов (потребителей) и сформировавшийся высоко конкурентный рынок поставщиков. В этой ситуации прежде, чем разорвать с клиентом взаимоотношения, важно постараться понять, почему они перестали приносить моральное имматериальное удовлетворение.
Возможные причины снижения прибыли
Ситуация, когда взаимоотношения с клиентом перестали приносить выгоду, - следствие, и прежде, чем на него реагировать, имеет смысл попробовать найти и устранить его причину. Эту работу продавец должен сделать усилиями конкретных людей –менеджеров по работе с клиентами (дилерами/дистрибьюторами/партнерами) маркетологов.
Причины снижения прибыльности могут быть внешними или внутренними, но чаще вторые. Даже когда мы слышим и видим, что среднерыночная цена, по которой «клиент» готов приобретать товары/услуги аналогичные нашим снижается, а их себестоимость остается прежней (т.е. падает наша прибыль), мы не вправе обвинять конкурентов в демпинге, и тем более, клиентов в желании платить нам меньшие деньги. Подобная ситуация свидетельствует о том, что компания:
-вовремя не отследила и не спрогнозировала динамику рынка;
-не поработала над снижением себестоимости;
- не уделили должного внимания изучению вкусов и потенциальных потребностей своих клиентов;
-не разработали и не предложили им новый продукт/услугу, имеющие большую ценность для них, чем та цена, которая устраивает нас, как продавца и их как покупателя;
-в конце концов, просто не договорились с другими продавцами аналогичных товаров/услуг о той цене, ниже которой ни один продавец с клиентом работать не будет.
Если анализ показал, что имеет место хотя бы одна из перечисленных причин, отказываться от клиента нельзя. Именно здесь компания получает уникальный шанс узнать его потребности и сориентироваться на них в своей дальнейшей работе. Критическая ситуация стимулирует принятие энергичных усилий по повышению эффективности бизнеса и обновлению ассортимента.
Расставайтесь друзьями
Но бывают другие ситуации. Как известно, фраза «Клиент всегда прав» - миф. Если вы уверены в том, что ваш продукт/услуга на 100% соответствует потребностям вашего клиента, имеет оптимальное соотношение цены и качества, тем более, если ваш продукт/услуга уникальны, вы вправе отказаться от клиента, который навязывает вам свое требование увеличить скидки для него, тем самым, нанося вред вашему бизнесу, снижая вашу прибыль и лишая вас возможности продать ваш продукт/услугу другому клиенту, готовому его оплачивать по вашей цене. Но отказ этот должен быть не просто вежливым по форме. Он должен быть таким, чтобы в перспективе и наш клиент, и мы могли вернуться к сотрудничеству. Отказ может озвучиваться по-разному в зависимости от конкретных обстоятельств.
Довольно часто встречается ситуация, когда ваш менеджер долгое время работал над привлечением нового перспективного заказчика и почти добился успеха, но заказчик в последний момент почему-то решил, что вы его так «хотите», что готовы поступиться собственной прибылью ради него. Но ведь это не так? В этой ситуации лучше всего не отказываться, а задать встречный вопрос: «Вы предлагаете нам условия, исключающие возможность нашего взаимовыгодного сотрудничества?», или: «Вы полагаете, что на рынке есть поставщики, которые согласятся сотрудничать на таких условиях?» Лучше, если подобный вопрос прозвучит на личной встрече менеджера с заказчиком, а не по телефону, тогда ваш менеджер будет иметь возможность не только услышать сказанное, но и увидеть истинную реакцию заказчика, почувствовать, где тот блефует. Но еще важнее, выдержать паузу. Особенно вашему менеджеру. Задать вопрос и замолчать. На этом этапе в переговорах проиграет тот, кто первый заговорит. И конечно, самое главное, вопрос должен быть задан вежливо, доверительно, без тени намека на иронию, сарказм или издевку. Тогда вы, скорее всего, сохраните и клиента, и прибыльность сделки, состоявшейся на ваших условиях. Менее вероятно, но возможно узнаете от этого клиента о том, что на вашем рынке кто-то из поставщиков демпингует, может быть, даже узнаете кто, а эта информация для вас бесценна.
Если ваш менеджер не сумел выдержать паузу (проиграл переговоры клиенту), а клиент продолжает продавливать цену, просто скажите: «Нет, не в этот раз!» Таким образом, вы корректно откажитесь от невыгодной сделки, но оставите за собой и за клиентом возможность возобновить переговоры. Помните, тольковкино бизнесмены и менеджеры –люди без нервов и чувств, в реальной жизни незначительные, на первый взгляд психологические тонкости играют существенную роль.
Если теряете вы, это не значит, что находят другие
Бывает, что вы вовремя не отказались от невыгодных (малоприбыльных) условий сотрудничества. Возможно, когда-то вас устраивали и эти условия. Но сейчас, оплата временных затрат менеджера по операционному обслуживанию этого клиента уже не окупается. Существует несколько вариантов выхода из этой ситуации. Например, можно передать этого клиента начинающему менеджеру за меньшее вознаграждение (получающему меньший % с каждой сделки). Таким образом, вы увеличите свою прибыль, а новичку дадите возможность попрактиковаться. Если передать этого клиента некому, можно аргументировано представить клиенту пересмотренные условия сотрудничества. Либо он примет новые условия, и ваше сотрудничество снова станет взаимовыгодным, либо откажется и перейдет к вашим конкурентам. Не расстраивайтесь, пусть теперь у них болит голова , что с этим клиентом делать, ведь там он поведет себя точно также.
Создайте дилеру конкуренцию
Выше обсуждался вопрос взаимоотношений с одиночным покупателем/заказчиком. Гораздо сложнее, если это не просто заказчик, а ваш дилер или дистрибьютор. Особенно, если он ваш единственный дилер или дистрибьютор в том регионе, который вам важен стратегически, пока в него не вышли ваши конкуренты.
Особенно, если этот единственный дилер не проявляет маркетинговой активности. И еще хуже, если создает вам дебиторскую задолженность. Отказываться от него спешить не надо. Надо изменить его ситуацию, например, найти другого дилера в этом же регионе, создав искусственную конкуренцию, которая заставит их бороться за раздел между собой всей потенциальной покупательской способности этого регионального рынка. Или открыть свой филиал в этом регионе – решение более трудное и затратное, но и эффективность его значительно выше. По сути, это крайняя мера, позволяющая начать контролировать региональный рынок и происходящие на нем изменения независимо от активности или пассивности дилера, а также контролировать самого дилера, его продажи, своевременно требовать погашения дебиторской задолженности и т.д. Со временем от него действительно можно будет безболезненно отказаться.
Дилеры хорошо понимают возможность такой перспективы, что заставляет их работать с большей энергией, активно продвигать ваш товар, искать и привлекать новых клиентов и заказчиков. А возможность эта зависит от того, насколько достоверной информацией вы обладаете о состоянии этого регионального рынка и перспективах его развития и вашего инвестиционного (экономического) потенциала. Причем знание рынка важнее. Инвестиции можно привлечь, но ведь их нужно будет и окупить, то есть в первую очередь обеспечить прибыльность бизнеса.
Франчайзи – клиент особый
Устав налаживать сбыт через не всегда стабильно работающих дистрибьюторов, многие собственники задумываются о франчайзинге, как способе построения эффективно работающей сети. Но не всегда реально оценивают свой потенциал по обеспечению своих франчайзи информационной, в том числе, обучение специалистов, рекламной (имиджевой), технической, сервисной, юридической и прочей поддержкой. А главное, часто забывают подсчитать реальную прибыльность бизнеса, который хотят запустить по франчайзинговой системе. Для успеха франчайзингового проекта высокая прибыльность бизнеса и короткий срок окупаемости инвестиций имеют ключевое значение. Ведь франчайзинг – это не способ «построить» кого-то и где-то, чтобы получить всю прибыль себе.
Франчайзор сначала создает успешный продукт или услуги, например, особый стиль работы ресторана быстрого питания или салона красоты. Франчайзор постоянно исследует, и развивает свой бизнес, работает над сокращением издержек, инвестирует средства на продвижение своего бренда, создает хорошую репутацию и узнаваемый имидж своей компании, формирует лояльность потребителей. Только после того, как компания доказала жизнеспособность своей концепции бизнеса и возможность успешно воспроизвести этот бизнес, следуя готовому бизнес-плану и корпоративным стандартам, она может начать предлагать предпринимателям, которые хотят повторить подобный успех, купить ее франшизу. Фактически, франчайзор делится с франчайзи частью своей прибыли, но экономит ресурсы на дальнейшее продвижение и обеспечение качественного сопровождения или сервисного обслуживания своего продукта. Чтобы иметь возможность поделиться частью прибыли, она (прибыль) должна быть высокой. Тогда и франшиза будет привлекательной. Ведь потенциальный франчайзи – не подчиненный, ему нельзя приказать купить франшизу, обмануть или навязать. Это не принесет успеха. Более того, даже если вы уже достигли стабильно высоких объемов продаж и высоких прибылей, это не повод почивать на лаврах. По-прежнему важно следить за динамикой рынка и непрерывно контактировать с текущими и потенциальными клиентами, выявляя не только существующие, но и скрытые потребности, те, которые еще не осознаются самими потребителями и реагировать на растущие потребности.
Когда можно чувствовать себя спокойно
Меняются экономические и политические условия. Меняются вкусы и предпочтения потребителей. Должны меняться, совершенствоваться и соответствовать спросу и предлагаемые производителями и поставщиками товары и услуги. Если ваш товар или услуга уникальны, или обладают, по мнению потребителей, ценностью гораздо большей, чем их себестоимость для вас (производителя/поставщика/продавца), вы можете не держаться за каждого клиента, снижая цены. Вы можете получить максиму прибыли, заняв свою нишу на рынке – отыскав или создав зону прибыли. Сделать это можно, только честно ответив себе на вопросы: «Кого я хочу иметь в качестве своего клиента?» и «Кого не хочу?» Дальше ориентироваться на меняющиеся потребности первого и соответствовать им и развивать их.
Тогда независимо от того, какой долей рынка вы обладаете сегодня, вы сможете получить завтра значительно больше.
Елена СУВОРОВА (Генеральный директор «Суворова и Партнеры» ),
(495) 923-63-04, (985) 923-63-04,
info@suvorova.biz
Лицензия охранника
Удостоверение включает в себя 22 страницы, содер...жит сведения о подготовке охранника, его квалификации, выборочно его паспортные данные, а также обязательную голографическую ламинацию 2й страницы нового образца с годом выдачи и личный номер серии А.
Диплом охранника
Чтобы работать охранником, необходимо получить диплом об окончании специализированного учебного центра, который дает право на работу по специальности в составе ЧОП (частного охранного предприятия). Наличие такого диплома говорит о том, что человек владеет всей необходимой информацией по следующим дисциплинам и направлениям:
Свидетельство о присвоении квалификации
Отдел лицензирования частных охранников - осуществляет оформление полного комплекта документов для Работы в Охране. В сфере подготовки и обучение ОХРАННИКОВ на рынке более 10 - ти лет.,
+7 (906) 675 9110,
ohrannikam@bk.ru
|
Изготовление печатей и штампов. Полиграфия.
Для постоянных и оптовых ...клиентов привлекательные условия и скидки! Звоинте!
2pechati,
8(499) 398-22-17,
zakaz@2pechati.ru
Монтаж баннеров, демонтаж баннера, монтаж баннерной ткани, печать банн...еров, монтаж брандмауэров, монтаж магистраль перетяжек, монтаж сетки.
В этом описании мы постарались рассказать обо всех основных понятиях рекламных полотен и тканей. Различные способы материалов монтажа и всего того, что с этим связано.
Виниловое полотно - часто используется для производства изображений в наружной рекламе. Преимущества: прочный и долговечный материал. Баннер может использоваться не в одной, а в нескольких рекламных кампаниях.
Срок эксплуатации - 1-3 года. Значительные размеры брандмауэра и его удачное расположение могут привлечь внимание большого количества потенциальных клиентов. Предполагает широкую возможность для дизайна. Перспектива развития этого вида рекламы видится в нестандартных объёмных настенных конструкциях. В случаях, когда рекламная поверхность имеет значительные размеры для предотвращения разрыва винилового брандмауэра при урагане или сильных порывах ветра, на той части транспаранта, где отсутствует изображение, необходимо предусмотреть воздушные клапаны.
Баннерная сетка - специальная нетканая виниловая сетка, армированная полиэфирной нитью. Предназначена для печати широкоформатных изображений и последующей декоративной маскировки фасадов ремонтируемых зданий. Может использоваться для театральных и студийных декораций, оформления выставочных стендов и мест продаж. Характеризуется высокой размерной стабильностью, устойчивостью к УФ - излучению, абразивному и химическому воздействию. Важной особенностью материала является то, что благодаря тщательно подобранным размерам отверстий сетки, толщине нитей и типу их плетения материал практически не подвержен механическому воздействию ветра, парусность полотна минимальна.
Подсветка баннеров, брандмауэров - лучше всего использовать металлогалогеновые светильники с параболическими отражателями. У них световая отдача в три раза больше, чем у обычных галогенных ламп. Срок службы этих ламп составляет от 6 до 10 тысяч часов, даже при нестабильном напряжении питания.
Транспаранты-перетяжки - (стандартный размер - 0,70х10м) располагаются перпендикулярно улицы над проезжей частью, между зданиями или опорами городского освещения.
Транспаранты-перетяжки сегодня широко используются для коммерческой рекламы. Сегодня с их помощью нас поздравляют с Пасхой, Рождеством Христовым, Новым Годом и т. д. Эффективность перетяжек подтверждается многочисленными повторными обращениями к нам фирм, которые уже испробовали этот способ. Открытие нового магазина, скидки, новый товар, новая коллекция, сезонная распродажа, любая другая экстренная информация.
При изготовлении баннера необходимо предварительно определиться с видом и способом крепления вот основные из используемых нами:
Люверсный крепеж - полотно с люверсами (металлические кольца по периметру баннера, брандмауэра необходимые для защиты отверстий крепления баннера от разрыва) крепиться специальным канатом который продевается через люверсы на смонтированный каркас или закрепленный натянутый металлический трос, обеспечивая за счет своей эластичности необходимую натяжку.
Использование карманов - (загнутые края баннера, брандмауэра по периметру вовнутрь, образующие «карман» в который, как правило, продевается стальной пруток или арматура) такая конструкция крепиться на жесткую раму (каркас) предварительно сваренный и собранный на месте с использованием крючков с резьбовой натяжкой, при необходимости по краям устанавливаются талрепы. Данный вид крепежа считается самым надежным, позволяющий обеспечить максимальную натяжку (барабан).
Смешанные виды монтажа баннерных полотен – стандартная схема в этом случае это когда бока полотна растягиваются при помощи крючков, талрепов, а верх и низ шнуровкой через люверсы. Возможны и другие варианты. Использование того или иного варианта монтажа и крепления баннерных, брандмауэрных полотен и перетяжек зависит от конкретного случая и пожелания заказчика.
Тросовая натяжка полотна - это небольшие и средние баннеры или случаи когда нет другой возможности закрепить баннерное полотно.
Не требующие натяжки - в отдельных случаях, если размеры баннера не большие и место монтажа позволяет это сделать, то его можно просто закрепить к стене без специальной рамы или троса, прикручивая монтажный дюбель через люверсы баннера, прямо к стене или с использованием специального степлера.
Баннерные полотна - учесть и назначение которых, как правило «временный рекламный информатор» например, о том, что тут скоро откроется какой либо магазин и основная реклама еще не готова, или начнется рекламная акция, которая бывает, как правило, кратковременной. По окончании баннер необходимо будет демонтировать то в этом случае для уменьшения затрат возможны и совсем не стандартные методы крепления баннеров и перетяжек. Например, вот такими способами можно закрепить баннеры, когда очень надо.
При изготовлении и проведении монтажных работ мы используем высококачественные материалы прошедшие сертификацию и хорошо зарекомендовавшие себя в процессе эксплуатации рекламных конструкций. Мы располагаем и применяем в работе различную подъемную технику, штат квалифицированных промышленных альпинистов, техников и конструкторов, готовых в кратчайшие сроки выполнить достаточно сложные задачи, обеспечив достойное качество за конкурентные цены.
MRK-GROUP,
+7(495) 649-5913,
info@mrkgroup.ru
|
|
|
© 2012 Юридическая Фирма «АРКАДИЯ» - регистрация и ликвидация ООО, ИП, ЗАО. Юридические услуги. - регистрация индивидуального предпринимателя
|
|
|